SIMolTEL Banca dati cattivi pagatori servizi telefonici

Non possiamo dire ” Finalmente” in quanto la cosa non certamente ci fa piacere, ma dal mese di Marzo 2019 diventa attiva.

Che cosa è il SIMoITel?
E’ una banca dati specifica del settore telefonico in cui potranno essere trattati i dati personali dei soli clienti degli Operatori telefonici (aderenti a tale banca dati) che non hanno effettuato dei pagamenti dovuti a tali Operatori.

Quando e da chi è stato autorizzato il SIMoITel?
La costituzione del SIMoITel è stata autorizzata dal Garante privacy con suo Provvedimento del 8 ottobre 2015, che permette il trattamento dei dati dei clienti morosi (degli Operatori telefonici aderenti a tale banca dati) anche senza il loro espresso consenso, purché nel rispetto di determinate condizioni prescritte nel Provvedimento stesso.

Qual è lo scopo del SIMoITel?
Lo scopo per cui è stato creato è contrastare le notevoli perdite economiche che da tempo subiscono gli Operatori telefonici italiani a causa dei mancati e ripetuti pagamenti della propria clientela in particolare, a causa del fenomeno del c.d. «turismo telefonico» (clienti che cambiano Operatore lasciando intenzionalmente pagamenti o bollette insolute di acquisito di prodotti di valore economico significativo o di attivazioni di servizi a pagamento rateizzato).

Quali sono i requisiti che deve avere un cliente per poter essere iscritto nel SIMoITel?
Un cliente potrà essere inserito nel SIMoITel solo al contemporaneo verificarsi dei seguenti requisiti (indicati dallo stesso Garante Privacy nel suo Provvedimento):
recesso dal contratto ad iniziativa di una delle parti (cliente o Operatore telefonico) esercitato da non meno di tre mesi;
importo insoluto per ogni singolo Operatore telefonico di non meno di 150 (centocinquanta) euro;
presenza di fatture non pagate nei primi sei mesi successivi alla stipula del contratto;
assenza di altri rapporti contrattuali post-pagati, attivi e regolari nei pagamenti con lo stesso Operatore telefonico;
assenza di formali reclami/contestazioni, istanze di conciliazioni o comunque istanze di definizione di controversie dinanzi agli organi competenti inoltrate dal cliente;
aver ricevuto il preavviso di imminente iscrizione nel SIMoITel almeno trenta giorni solari prima dell’iscrizione.

Da chi sarà gestito il SIMoITel?
Il SIMoITel sarà gestito da un soggetto terzo (“Gestore”) rispetto agli Operatori telefonici aderenti, che è stato già individuato dagli stessi Operatori di comune accordo: è la società CRIF S.p.A. con sede legale in con sede legale in Bologna, Via Fantin n. 1-3 (contratto sottoscritto tra CRIF e Operatori telefonici aderenti a Giugno 2018).

Come può un cliente esercitare il diritto di accesso ai suoi dati ed ottenerne la cancellazione dal SIMoITel?
Il cliente interessato può presentare richiesta (accesso ai dati o contestazione) seguendo le indicazioni che trova sul Sito Web dedicato al SIMoITel (vedi successiva FAQ “Come può un Cliente chiedere informazioni o assistenza sul SIMoITel”).

Gli Operatori telefonici e CRIF (gestore del SIMoITel), ciascuno per quanto di propria competenza, accoglieranno le richieste avanzate dai clienti interessati.
Sarà l’Operatore telefonico a rispondere al proprio cliente nel caso gli venga rifiutata una richiesta di rapporto contrattuale (perché presente nel SIMoITel).
I dati possono essere conservati nel SIMoITel per 36 mesi (dalla data di recesso dal contratto) se i pagamenti del cliente non vengono regolarizzati; successivamente tali dati verranno cancellati automaticamente.

Il nominativo del cliente è cancellato entro 7 giorni lavorativi se egli invia all’Operatore telefonico comunicazione di regolarizzazione del suo debito e fornisce prova dell’avvenuto pagamento.

Come può un cliente chiedere informazioni o assistenza sul SIMoITel?
Sito Web di CRIF (gestore del SIMoITel) dedicato ai Consumatori, dove è disponibile un modulo online a compilazione guidata che l’interessato potrà utilizzare per:
– richiedere l’accesso ai propri dati presenti nel SIMoITel;
– inviare una richiesta di contestazione relativa ai propri dati presenti nel SIMoITel indicando le ragioni a supporto della sua contestazione;
Al termine della compilazione si otterrà un modulo .pdf da firmare e inviare a CRIF (tramite upload web, email, fax, posta) insieme a copia dei propri documenti identificativi.
Si potrà anche inviare l’istanza tramite modulo online (e si potrà verificarne lo stato di lavorazione direttamente dal sito).
Sul sito si può anche prendere visione dell’informativa sul SIMoITel di CRIF (vedi precedente FAQ “Come verrà informato un Cliente dal proprio Operatore telefonico sul trattamento dei dati nel SIMoITel e della sua possibile iscrizione nel SIMoITel”) e trovare i recapiti per contattare CRIF (indirizzo email, numero di telefono dedicato e orari di assistenza, numero di fax e sede dello Sportello consumatori con orari di apertura).
Numero telefonico di CRIF (gestore del SIMoITel) con risponditore automatico (c.d. IVR) che guida l’interessato ad ascoltare i contenuti informativi relativi al SIMoITel; c’è anche la possibilità di scegliere di parlare con un operatore, che però non potrà dare riscontro alle istanze di accesso ai dati o a contestazioni proprio a tutela dell’interessato stesso (non essendo possibile garantire una corretta identificazione al telefono).

Fonte: Comunicazione TIM alla clientela.

Il pranzo è servito (n.d.r.)